Actividad: Definir y determinar los objetivos SMART del proyecto
Tarea de práctica • 30 min
En esta actividad, analizarás un escenario para identificar los objetivos actuales del proyecto de una empresa. A continuación, reescribirás sus objetivos utilizando los criterios SMART para ayudar a la empresa a alcanzar el éxito.
Como recordatorio, los objetivos SMART deben ser:
Específicos
Mensurables
Alcanzables
Relevantes
Limitados en el tiempo
Asegúrese de completar esta actividad antes de continuar. El siguiente punto del curso le proporcionará un ejemplo completado para que lo compare con su propio trabajo. No podrá acceder al ejemplo hasta que haya completado esta actividad.
Escenario
Office Green, LLC, es una empresa de paisajismo comercial especializada en la decoración vegetal de oficinas y otras empresas. La empresa se está preparando para introducir su nuevo servicio Plant Pals, que proporcionará a los clientes de gran volumen pequeñas plantas de bajo mantenimiento para sus escritorios. Usted es el jefe de proyecto encargado de gestionar el lanzamiento de Plant Pals.
El objetivo principal de Office Green para este proyecto es: "Aumentar los ingresos un 5% a finales de año mediante el lanzamiento de un nuevo servicio que proporcione plantas de oficina a clientes de gran volumen"
Usted se reunió recientemente con el patrocinador del proyecto (el Director de Producto) para discutir dos objetivos adicionales para el proyecto Plant Pals:
Aumentar la notoriedad de marca de Office Green
Aumentar la tasa de retención de clientes de Office Green
Para ayudar a su equipo a alcanzar estos dos objetivos adicionales del proyecto, debe convertirlos en objetivos SMART. A continuación encontrará las notas de su reunión con el Director de Producto. Puede utilizar esta información para crear objetivos SMART:
La tasa de retención de clientes de Office Green fue del 80% el año pasado, pero el director general quiere que esa cifra aumente al menos un 10% este año.
El año pasado, el 70% de los clientes que dejaron Office Green por la competencia dijeron que lo hicieron porque querían servicios más amplios. Cuando se les encuestó, el 85% de los clientes existentes manifestaron su interés por Plant Pals.
El Vicepresidente de Éxito de Clientes espera que Office Green alcance este año un índice de satisfacción de clientes superior al 90%, un ligero aumento con respecto al año pasado. El índice se ha mantenido entre el 85% y el 90% en los últimos cinco años.
La empresa tiene previsto crear un plan de operaciones y formación para Plant Pals con el fin de mejorar los actuales niveles de servicio al cliente y aumentar la eficiencia.
Office Green promocionará el nuevo servicio con una nueva estrategia de marketing y ventas, un sitio web rediseñado con una nueva página de Plant Pals y un catálogo impreso.
Con la publicidad del lanzamiento, Office Green prevé que su base de clientes aumente al menos un 15%.
El tráfico del sitio web ha descendido ligeramente en los últimos tres años, de 15.000 a 13.000 visitas al mes. El Director de Marketing quiere que las visitas únicas a la página aumenten al menos 2.000 al mes de aquí a finales de año, lo que está en consonancia con los resultados de anteriores campañas de marketing.
El lanzamiento del proyecto está previsto para finales del tercer trimestre. El equipo del proyecto seguirá recopilando datos sobre el progreso del proyecto durante el resto del año y evaluará hasta qué punto ha cumplido sus objetivos a finales del cuarto trimestre (actualmente es el comienzo del primer trimestre).
1.
Como ha comentado con el Director de Producto, hay dos objetivos de proyecto adicionales para Plant Pals, ninguno de los cuales cumple todos los criterios SMART:
"Office Green aumentará la notoriedad de su marca"
"Office Green aumentará la tasa de retención de clientes"
Convierta estos dos objetivos en objetivos SMART utilizando la información del escenario anterior. Escribe los objetivos revisados en el cuadro de texto que aparece a continuación. Los objetivos deben ser completos, pero breves: basta con una o dos frases.
2.
Ahora que has reescrito los objetivos, explica qué los hace SMART respondiendo a las siguientes preguntas:
¿Qué hace que el objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles para evitar ambigüedades?
¿Qué hace que el objetivo sea mensurable? ¿Incluye parámetros para medir el éxito?
¿Qué hace que el objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el tiempo y los recursos disponibles?
¿Qué hace que el objetivo sea pertinente? ¿Apoya los objetivos del proyecto o de la empresa?
¿Qué hace que el objetivo tenga una duración determinada? ¿Incluye un calendario o un plazo?
Sea específico en sus respuestas. Por ejemplo, el objetivo SMART de la aplicación para el cuidado de las plantas es:
Específico: El equipo sabe lo que está construyendo: una aplicación que ayuda a los usuarios a cuidar sus plantas y les recuerda que deben hacerlo.
Medible: La aplicación estará completa cuando incluya el 100% de los tipos de plantas que vende Office Green.
Alcanzable: La empresa dispone de los conocimientos, el tiempo y los recursos necesarios para crear la aplicación.
Relevante: El modelo de negocio de Office Green se basa en que los clientes cuiden sus plantas con éxito.
Limitado en el tiempo: El objetivo incluye un plazo de 18 meses.
Si descubre que alguno de los objetivos no cumple todos los criterios SMART, intente revisarlo y responder de nuevo a las preguntas.
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